傅时墨走进会议室的时候，里面分管服务的张总正在严厉地训斥众人： </p>
“客户投诉的是你们的态度！态度！都狡辩什么？就算他真猥琐女乘客了，那人家乘客都不报警，你们又有什么证据证明？” </p>
傅时墨皱眉，重重地敲了两下会议室大门，吓了张总一跳。 </p>
张总瞧见是傅时墨，即便怒气翻滚，还是不得不强压下来，耐着性子与他和颜悦色道： </p>
“傅机长来了？坐吧。” </p>
傅时墨点了点头，径直走到叶辰身旁，对方已经悄悄给他拉开了椅子，对他露出一个委屈巴巴的表情。 </p>
傅时墨没说话，可他气定神闲地往那里一坐，整个机组顿时像是有了主心骨。 </p>
被他这么一打断，张总想了好一会儿，才想起刚才说到哪儿了，继续没好气地训斥众人： </p>
“说过多少次了，做服务行业最重要的就是态度！你们……” </p>
傅时墨突然抬手示意：“张总打断一下。” </p>
他抬腕看了看手表：“已经5点25了。听说五个小时前，客舱就在开会，想必这种话他们部门经理、主管都已经说过千百回了。为节省时间，咱们先说一下解决方法吧。” </p>
张总被他噎得一愣，可也不敢明目张胆地与他反驳，只好改口道： </p>
“现在这个投诉已经上升到有效投诉，如果客户闹起来，对我们公司影响极其不好。” </p>
“所以我们必须尽快给王先生答复，也是给所有白金卡客户表个态。” </p>
傅时墨语气悠悠：“不就是找个替罪羊吗？” </p>
“傅机长！”张总觉得他今天语气很冲，耐着性子又说： </p>
“我知道你不满意，这事毕竟和飞行部没什么关系……” </p>
“我当然不满意。”傅时墨坐直身体，沉声道： </p>
“但不是因为这事与我无关。相反，我是这趟航班的机长，飞机上发生的所有事，都与我有关。”他环顾四周，看向昨天一起搭班的机组成员，见她们一个个都垂头丧气的，好像一只只战败了的斗鸡。 </p>
傅时墨的心情一下子更不好了： </p>
“在座的所有同事都是昨天飞了一整天的。今天才第一天休息，就被你们因为这种人渣客户叫回来开了一天的会。” </p>
张总脸色登时难看，即便他顾忌傅时墨的身份，可在众人面前下了他的面子，他也忍不住呛他几句： </p>
“客户投诉你们机组，公司召集大家回来开会不是很正常的吗？” </p>
傅时墨咄咄逼人，丝毫不让： </p>
“公司没收到昨天的飞行日志和客舱突发事件情况说明吗？有专门负责解决投诉事件的部门，这种事完全可以按流程处理，即便需要了解情况，也只需要单独找相关人员谈话即可。何必兴师动众地召集所有人到这里浪费五个多小时时间？就因为他是白金客户？他的一个有效投诉就能让公司上下战战兢兢，如履薄冰？” </p>
张总脸色一阵红一阵白，显然被傅时墨怼得无话可说。 </p>
傅时墨不耐烦地转动手中的签字笔： </p>
“行了，现在说一下解决办法。我是这趟航班的机长，所有责任我一个人承担。” </p>
“傅机长！”乘务长慌张开口，想要为他辩解，却被傅时墨抬手制止。 </p>
“按照员工手册要求，公司级别有效投诉，扣除个人一个月绩效，停飞半个月学习；主管经理扣除半个月绩效，所有组员扣款当月奖金500元。既然是我一个人承担，这些钱我私下会转给大家。张总，你看这个结果满意吗？” </p>
他把自己安排得明明白白，连手册中的处罚方法都说得头头是道，张总一时间更不知道如何接茬了。 </p>
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